Die Kernidee des Kundenparlaments ist es, den Kunden eine Plattform zu bieten, wo sie offen Ihre Erfahrungen mit und W\u00fcnsche an das Unternehmen aussprechen k\u00f6nnen.
\nDa bei diesem Format eine m\u00f6gliche Gruppendynamik die Stimmung schnell in eine negative Haltung umkippen lassen kann, ist eine Moderation von einem erfahrenen und externen Berater sicher empfehlenswert. Dar\u00fcber hinaus sollte die Kundenzielgruppe genau definiert werden, welche Kunden, welche Personen unserer Kunden sich f\u00fcr das Kundenparlament eignen.<\/p>\n
Anleitung:<\/span><\/p>\n Der Ablauf des Kundenparlaments kann im Detail unterschiedlich gestaltet werden. Generell geht es aber darum, dass die Kunden in Arbeitsgruppen geteilt werden, welche einzelne Themen herausarbeiten. Wie beispielsweise Diese Punkte werden in der Folge im Plenum diskutiert. Und es wird gemeinsam beschlossen, welche Ma\u00dfnahmen daraus abgeleitet werden und realisiert werden.<\/p>\n Vorteile \/ Nachteile:<\/span><\/p>\n Diese Form ist eine sehr direkte Kommunikation mit den Kunden und kann sehr hilfreichen Input f\u00fcr zuk\u00fcnftige Innovationen bringen, doch ist sie meines Erachten nach mit Vorsicht zu genie\u00dfen. Das Kundenparlament muss perfekt vorbereitet, perfekt durchgef\u00fchrt und noch besser nachbereitet werden. Denn falls Entscheidungen, die in diesem Workshopformat getroffen wurden, nicht, oder noch schlimmer: kommentarlos nicht umgesetzt werden, hat man sich so potentielle Eskalationskunden generiert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Kernidee des Kundenparlaments ist es, den Kunden eine Plattform zu bieten, wo sie offen Ihre Erfahrungen mit und W\u00fcnsche an das Unternehmen aussprechen k\u00f6nnen. Da bei diesem Format eine m\u00f6gliche Gruppendynamik die Stimmung schnell in eine negative Haltung umkippen<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":102,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=133"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":134,"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133\/revisions\/134"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.innovation-mngt.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Feedback\/Zufriedenheit \u00fcber aktuelle Produkte,
\n– Anforderungen an zuk\u00fcnftige Produkte,
\n– Trends von denen die Kunden glauben, dass sie ihr Gesch\u00e4ft beeinflussen werden.<\/p>\n